Queremos que sua experiência com a Essências Árabe Perfumes seja segura e satisfatória.

Trabalhamos com produtos originais e buscamos oferecer todo o suporte necessário antes e depois da compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, consulte abaixo as principais condições.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive quando a contratação é concluída por atendimento online ou WhatsApp, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessa hipótese, os valores pagos deverão ser restituídos nos termos da legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo e informe os dados da compra e o produto adquirido.

Produto com avaria, defeito ou divergência

Caso o produto seja recebido com avaria, defeito aparente, vazamento, embalagem danificada ou diferente do item adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para facilitar a análise e agilizar o atendimento. Essa solicitação não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

O Código de Defesa do Consumidor também estabelece garantia legal para vícios dos produtos e determina os prazos aplicáveis para reclamação, conforme a natureza do produto e do problema apresentado.

Troca por preferência pessoal

Perfumes são produtos de escolha pessoal, e características como fragrância, notas, projeção e fixação podem ser percebidas de maneira diferente por cada pessoa.

Eventuais trocas por preferência de fragrância, quando não decorrentes de defeito ou do direito legal de arrependimento, estarão sujeitas às condições informadas pela Essências Árabe Perfumes no momento do atendimento.

Para esse tipo de troca voluntária, o produto deverá estar sem sinais de uso e em sua embalagem original, quando aplicável.

Condições para análise da troca ou devolução

Para facilitar o atendimento, recomendamos que o produto seja mantido em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, itens e materiais recebidos juntamente com o pedido, sempre que aplicável.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise da solicitação poderão passar por avaliação antes da conclusão do atendimento, respeitados os direitos previstos na legislação.

Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o produto recebido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (61) 99380-6999
E-mail: essenciasarabeperfumes@gmail.com

Ao entrar em contato, informe seu nome, o produto adquirido, a data da compra e o motivo da solicitação. Caso necessário, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para analisar a situação.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos procedimentos e acompanhará a solicitação até a sua conclusão.